互联网，有时候像一台永不关机的巨型搅拌机，最近把汪中求教授搅得不轻。这位代表作是《细节决定成败》的管理学家，大概没想到自己一句话的一个“细节”，后坐力那么大。他谈到广东人烫碗，用了“恶心”一词，引起轩然大波。他回应，被歪曲解读、断章取义了，本意是让大家关注餐饮行业服务标准。
身为中国精细化管理研究所所长，汪教授肯定知道“语言精准”的重要性，“恶心”这个词太容易翻车了。烫碗，早就刻进了许多人的DNA里，是追求卫生，也是讲究礼仪——晚辈为长辈烫碗，传递尊重；朋友间互相烫碗，增进情谊。佛山市2024年还把“提供烫碗服务”列入了《粤式早茶服务规范》。
暂且不论烫碗到底有没有用，这场风波的赢家，其实是“热搜”。当“恶心”被单独截出来，热搜机制就像一个煽风点火的熊孩子，看见火就往上浇油，不管浇的是真相还是偏见。汪教授本想探讨服务标准，却无奈挑起了地域口水战。这种“标题党”式传播，让理性讨论无处容身，只剩下情绪的狂欢。
如果用温和的词语替代“恶心”，或许能引发更有价值的讨论；如果少打一点“地域炮”，多聊点“服务提升技巧”，或许更能推动行业进步。真正的进步，从来不是非此即彼，而是求同存异。
热搜时代，我们每个人都是信息的接收者，也可能是偏见的传播者。要是再看到“专家炮轰某地习俗”这样的标题，不妨多问一句：前后语境是什么？参与讨论时，不妨多想想：我是要促进理解，还是要加剧对立？
“恶心”的热搜恐怕还会继续，但我们别做“断章取义”的帮凶。
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